lívia gusmão

Como mídias sociais, confesso que ainda há certa dificuldade em mostrar às empresas que suas redes não querem só anúncios patrocinados.

Dizia-se, cerca de até uma década atrás, que uma porcentagem pequena de consumidores reclamavam de um produto ou serviço diretamente à empresa. Hoje, por mais que ele não o faça no balcão da loja, é possível detectar inúmeras reclamações e ações efetivas nas redes sociais realizadas por consumidores.

Sua empresa está preparada para responder a essas reclamações? Se algumas decisões podem estar ligadas a quem vai executá-las, é possível delegar o monitoramento da marca e a interação com o público a um colaborador da empresa.

Defina as diretrizes (quais informações podem circular nas redes, por exemplo), explicite-as e dê o treinamento necessário a esse colaborador. O vídeo da common craft mostra bem como isso pode funcionar.

Quer saber como? Isso deixo para um próximo post. Afinal, estamos falando de relações humanas e elas não se resolvem assim… em meia dúzia de linhas, não é mesmo? ;)